Dell ProSupport

Die vier Stufen

Basic bietet Support in den Geschäftszeiten mit KI-gestützten Diagnosewerkzeugen, das TechDirect-Dashboard und Unterstützung auf Auslandsreisen, aber keinen Vor-Ort-Service. ProSupport erweitert das um 24x7-Support, regionale Experten, Vor-Ort-Reparatur am nächsten Werktag nach Ferndiagnose sowie proaktive Hardwarewarnungen mit automatischem Auftrag.

ProSupport Plus ergänzt Selbstheilungs-Automatisierung, bevorzugten Expertenzugang, einen Service Account Manager (Mindestmenge 500 Systeme), Keep Your Hard Drive und Unfallschutz, optional auch erweiterten Akku-Service.

Die Servicestufen sind in der Praxis nach Geräteklassen gestaffelt: Standard-Notebooks haben eine Basisgarantie, gewerbliche Geräte ProSupport, Workstations und Server oft höhere Stufen. Die gewählte Stufe erscheint in der Garantieabfrage über das Service-Tag.

Die Unterscheidung lohnt sich auch beim Thema Daten: Mit Keep Your Hard Drive bleibt ein defekter Datenträger beim Kunden, was in Firmen mit sensiblen Informationen oft Voraussetzung ist. Die Basisstufe schließt das ebenso aus wie den Unfallschutz.

Flex und Besonderheiten

ProSupport Flex bietet dieselben Kernfunktionen wie Plus, doch Unfallschutz, Keep Your Hard Drive und erweiterten Akku-Service gibt es als Option. Das abonnementartige Modell steht in den USA und Kanada bereit. Die Automatisierung läuft laut Dell auf SupportAssist-Technologie.

Bei Unfallschäden gilt: Das beschädigte Gerät muss zurückgegeben werden, ein qualifizierter Fall pro Vertragsjahr ist abgedeckt, Diebstahl, Verlust, Feuer und Absicht sind ausgeschlossen. Konkrete Reaktionszeiten nennt die geprüfte Seite nicht.

Zu bedenken sind regionale Unterschiede: Das Abonnement-Modell und einzelne Optionen sind laut Dell nur in den USA und Kanada verfügbar. In Deutschland sind die Konditionen im Dell-Shop oder beim Vertrieb zu prüfen, ehe man sich auf eine Stufe festlegt.

Einordnung für Käufer

ProSupport lohnt, wenn ein Ausfall Geld kostet: für Büros, Praxen und Selbstständige. Für den privaten Einsatz genügt häufig die Basisgarantie. Welche Optionen für ein bestimmtes Gerät buchbar sind, zeigt die Service-Tag-Suche.

Dell weist darauf hin, dass für Vostro-Systeme Garantie und IT-Support weiter bestehen und ProSupport-Optionen bis zu fünf Jahre reichen. Ob man Erweiterungen kauft, sollte man anhand von Einsatzdauer, Ersatzgerätebedarf und Datensicherheit entscheiden.

Zur Kostenabwägung: Eine Erweiterung lohnt sich vor allem, wenn Arbeitsausfall teurer ist als der Zusatzschutz. Bei mobilen Geräten kommt Unfallschutz ins Spiel, bei Servern und Workstations die Reaktionszeit.

Wer mehrere Geräte betreibt, sollte außerdem klären, ob die Verwaltung der Verträge über das Dell-Portal zentral geschehen kann. Die Dokumentation nennt TechDirect als Dashboard für Basic und höher.